Алло, портал
18 сентября 2008
Одна из ведущих компаний топливно-энергетического комплекса Волгоградской области ООО «Волгоградрегионгаз» на протяжении восьми лет эффективно обеспечивает «голубым топливом» предприятия, социально-бытовую сферу и население региона. Главными задачами нынешнего этапа развития компании ее генеральный директор Владимир Мельников называет внедрение новейших технологий во взаимодействии с клиентами и выполнение социальных и инвестиционных программ головной структуры — ОАО «Газпром».
— Владимир Николаевич, давайте начнем разговор с инноваций. Есть чем похвалиться компании в этой модной нынче теме?
— Да, с 2007 года «Волгоградрегионгаз» стал участником системы электронных платежей «Город-Волгоград». В абонентских отделах компании жители города могут оплатить наши счета, а также абсолютно все услуги ЖКХ — отопление, водоснабжение, электроэнергию, обслуживание домофонов, вывоз отходов, а также городскую и мобильную телефонную связь, кабельное телевидение, услуги интернета
— Эти нововведения коснулись только жителей Волгограда?
— Пока эта система внедрена только в Волгограде. Но абсолютно для всех наших абонентов — а их более двух миллионов — с 2006 года работает «горячая линия» «Волгоградрегионгаза». Телефонисты предоставляют клиентам исчерпывающую информацию о форме платежей, текущем состоянии расчетов, законодательных изменениях в области ценового регулирования в сфере поставки газа. Мы одними из первых среди региональных газовых компаний внедрили столь подробную форму общения с клиентами. Я бы и эту модель отнес к инновациям в сфере клиентского сервиса.
— Вы сделали ряд серьезных шагов, чтобы быть ближе к горожанам и жителям области. А почувствовали ли вашу заботу предприятия и организации региона?
— В прошлом году для них был запущен голосовой портал. И теперь наши партнеры — юридические лица могут оперативно осведомляться о текущей задолженности за поставку, общих платежах и отгрузках, а также плановых объемах за текущий и следующий за ним отчетные периоды. Предприниматели говорят, что голосовой портал помогает им эффективно контролировать потребление и оплату энергоресурсов.
— К услугам ваших клиентов в Волгоградской области работают ____ абонентских отделов. Коснулись ли нововведения их деятельности?
— Да, в ряде наших офисов в Волгограде заработала видеосеть
Для пользователей глобальной сети, которых, мы знаем, среди наших абонентов немало, в 2005 начал работу сайт www.34regiongaz.ru. Его посетители могут заочно поговорить со специалистами компании и задать интересующие их вопросы в разделе «Вопрос — ответ». Этот интернет-ресурс занял второе место в номинации «Лучшие бизнес-сайты» конкурса «Электронный Волгоград».
— Владимир Николаевич, «Волгоградрегонгаз» — «дочка» ООО «Межрегионгаз», которое в свою очередь является дочерней организацией «Газпрома, одной из самых крупных российских компаний. Как проявляется эта взаимосвязь в вашей оперативной и стратегической деятельности?
— Мы активно участвуем во всероссийской программе газификации регионов. В Волгоградской области общими усилиями газовиков и региональных властей «голубое топливо» поступает в 595 из полутора тысяч населенных пунктов. Природным газом пользуется почти два миллиона волгоградцев. С 2006 года наша компания выполняет функции представителя инвестора, ООО «Межрегионгаз» на местах строительства межпоселковых газовых сетей в Волгоградской области. Администрация области согласно утвержденному плану-графику организует процессы доставки газа до конченых потребителей. В 2008 году будут газифицированы еще 50 волгоградских поселков. За три года «Газпром» вложил в реализацию программы почти 3 миллиарда рублей, администрация области — 860 миллионов рублей.
— Местные СМИ много пишут о благотворительных программах газовиков, которые прежде всего направлены на воспитание нового здорового поколения россиян.
— Таких программ у газовиков много, и главная — это всероссийский проект «Газпром — детям», стартовавший в 2006 году. По всей России ОАО «Газпром» реконструирует спорткомплексы и дворовые спортплощадки, закупает оборудование для организации спортивных секций, кружков творчества и самодеятельности, привлекает для занятий с детьми и подростками высокопрофессиональных тренеров и преподавателей. Эта программа стоит более 5 миллиардов рублей и охватывает 65 российских регионов. В 2008 году к реализации программы «Газпром — детям» подключился «Волгоградрегионгаз». На выделенные «Газпромом» 14 миллионов рублей в Волгограде, Михайловке, Серафимовиче и хуторе Манойлин Клетского района Волгоградской области были построены современные спорткомплексы. Они включают в себя футбольное поле, баскетбольную и волейбольную площадки. Предусмотрена даже возможность играть в теннис. Мы надеемся, что эти спортивные сооружения принесут немало радостных эмоций детям и избавят от головной боли их родителей, которые зачастую просто не знают, чем их занять.
Издание: Российская газета. Экономика Юга России.